第924章 客服中心


小说:大时代之巅  作者:荒野悲歌
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  如果说这个世界上有一个最适合发展电商的国家,那么一定是韩国。如果有两个,那么就是韩国和日本。
  原因很简单,韩日是人口密度很大的小国。
  本土面积小,没有沙漠,没有大江大河,没有群山环绕的复杂地形,公速公路发达,快递的运输就非常方便。而且,韩国5000万人口,一半都在首尔区,当天下单当天送到,真是太容易了,跟送外卖似的。日本也差不多,一半的人口都集中在东京、大阪、京都这几个大城市,运营起来非常容易。
  欧洲小国没有优势,因为文化不同,欧洲的人力成本太高了,而且不好控制。韩日的人力成本也比较高,但有一点很重要,就是员工容易控制。快递小哥很敬业、很听话、很努力,除了工资高一点、福利好点,韩日的快递员跟国内的没区别。
  欧美就不行了,越穷越有理,快递员都跟祖宗似的。公司想处罚、想开除,又受到司法的严格限制。如果碰到了大老黑的快递员,最好在保护自身安全的情况下取货。
  国内的电商难点,有一个很重要的方向是基础设施覆盖的太广了。像欧美以及韩日的电信运营商,都是以盈利为目的,赚不到钱的区域,就不去做了,所以有很多地方没有信号。没信号,就上不了网。上不了网,就不需要送快递,电商开展就更容易了。
  国内不行,即便是最偏远的山村,也要把基础设施铺设过去,哪怕年年亏钱,也要在民生问题上适当解决。
  这就导致国内的电商和快递业要层层下派到村一级。
  层级越多,花销越大,利润越少。
  很多偏僻地方,快递业也不想去做,但是不做不行,这是死命令。如果像欧美、韩日那样只做大城市和主要城市,那电商业务的开展就更容易了。
  综合来看,中美电商的难点,韩日都避开了。中美电商的优势,韩日都有。既有儒家文化的熏陶,朴实勤劳,又有资本社会的影响,唯利是图,不需要去服务偏远地区的穷苦人……
  从消费者的角度来看,国内最好;从快递员的角度来看,美国最好;从电商企业的角度来看,当然是韩日最好。
  周不器也有自己的民族主义。
  在国内做企业,要承担社会责任,不能为了赚钱就无所不用其极,要为这个社会这个国家这个民族做一些事。
  去国外就不必了。
  越是唯利是图,越好!
  紫微星在国外没有承担社会责任的义务,赚钱纳税,就足够了。在国内,除了合法之外,还要合规合理。去了国外,只要合法就够了。
  周不器对欧美的电商市场没什么信心,那边的环境太复杂了。可是韩日两国,如果有机会的话最好能够做起来。
  省心省力,美滋滋。
  可问题是,紫微星在电商这一块很弱势。校内团购的运营,也是依靠着京东在帮忙。在互联网的六大业务中,电商的运营是最复杂的。
  找刘强栋,他犹犹豫豫的没自信。
  马老板倒是信心十足地想做日本业务,可他那套模式周不器又看不上。
  周不器夹在两人中间,又缠斗了两天,没有搞定,就撤退了。
  他要回东北老家!
  郭丹那边已经运作得差不多了,紫微云的备份数据中心的选址已经定下来了,就在春城的高新技术开发区,在吉大南校不远。
  还有半个多月就是春节了。
  去年,爷爷是跟着大伯一家过的,今年他要在这边过年。对老爷子来说,春节前的上坟,是必不可少的环节。
  周不器不喜欢这个环节。
  主要是担心人身安全。
  周建国、周不比盘踞地方二十年,做了二十多年的山货生意……这属于野路子生意,是纯纯的地头蛇,很多手段都不光彩。
  现在周建军、周不器父子在首都做的风生水起,成了国内最顶层的企业家。
  一旦嫉妒生恨,就要出麻烦事。
  周不器先跟着公司的人去春城了,老爸和爷爷两天后会到场。
  落地之后,周不器受到了前所未有的隆重欢迎。
  省里、市里的主要领导都来了,诚挚欢迎这个从春城走出去的年轻企业家回乡建设,为老家的经济建设多做贡献。
  普通老百姓对周不器这号人物也许不太了解,可这个层次的人物都知道这小子的厉害。
  新闻联播都上了!
  很多中央下发的重要文件中提到互联网行业时候,企业的先后顺序是紫微星、百度、阿里巴巴、企鹅、新浪、网易……
  这种正式文件的次序可不是乱排的,基本就能代表官方对国内互联网企业的座次排名了。
  紫微星力压百度,是第一名!
  在省市领导的陪同下,周不器去看了云数据中心的选址,然后就被领导们邀请去参加座谈会了。
  很简单,一个云计算中心才能创造几个就业岗位啊?
  这里都是服务器,安排几个人维护就行了。
  每年给地方创造的经济价值,也就是电费、水费和网络服务费,实在不能满足领导们的胃口。回乡建设,总要多出点血才行。
  座谈会上,领导们你一言我一语,把周大老板捧在了天上,高高的架了起来。想拒绝都拒绝不了。
  周不器当即表态,“造福家乡,我义不容辞。不过,在基础设施和人才结构方面,老家这边跟北上广深这种大城市还是有很大的差距,把一些核心业务坐落在老家,也不太现实。不过,紫微星一定会在家乡这边建一个分公司,三年之内,提供1200-1500个就业岗位!”
  省里的二把手刘领导坐在他的旁边,问道:“哦?要做什么?”
  周不器道:“明年,紫微星的客服中心,会落户这里。今年,我们会先把分公司的框架搭建起来,在老家这边招聘一批网络编辑。”
  “客服中心?”
  刘领导自动把后面一句话给忽略了。
  客服中心可是个超级大项目!
  投资10个亿都下不来!
  他此前去移动考察过,知道大公司的客服中心是什么样的级别。
  在IT企业里,客服被定义为成本部门,盘子越大,开销越大。
  员工的工资只是其中的一小部分,培训费用、场地费用、维护费用都很多。
  这还是小钱。
  有了客服中心,就给客户提供了理赔渠道,就一定会接到各种各样的理赔需求。这种退赔业务,是把公司收进来的钱吐出去,每年都要退赔十几个亿。
  一个1500人的移动客服中心,每年花费30亿元。
  所以QQ就不能建自己的客服中心,真要是搞了,每年的利润就都得被吃进去。
  周不器笑着说:“我们的客服中心不会太大,规模也就是100人左右,主要是为客户解决金币钱包系统,以及部分电商业务和增值服务的问题。不过,这只是暂时的,随着紫微星业务的发展,我们的编辑团队和客户团队,一定会越来越大。”
  “编辑团队,主要是做什么?”
  “今日头条的文章审核,兴趣圈、秘密圈的内容审核,接下来我们还要做一个叫微博的项目。网络不是垃圾桶,要把网络内容限定在合法合规的范畴之内。”
  “嗯,应该的。尤其是奥运年,要注意社会影响。”
  刘领导眼神就微微发生变化,觉得他的政治觉悟很高,果然是跟大领导们谈笑风生的大企业家。
  周不器接着说:“回馈家乡,仅仅靠紫微星一家是不够的。领导,回头还需要市里规划一下,画出一片互联网行业的产业园区,紫微星带头第一个进去,盖一栋大楼,把分公司搬过去。然后,两边一起努力,吸引更多的互联网同行,把服务性的岗位工作都安排在这边。”
  刘领导大赞,“这个思路好!应该的!”
  受制于地区影响,老家这边很难开展一些技术类的业务,一线人才都不会往这边来。可是网络编辑、客服人员的岗位要求比较低,专业性没那么强,大学生经过培训后基本都能上岗,老家这边就足够了。
  春城也有不少大学,还有吉大这么一所全国顶尖的综合性大学。
  足够满足人才需求了。
  随着网络监管越来越严格,网络编辑和审核编辑的岗位会越来越多。像是字节跳动、百度、阿里、企鹅这种巨头的网络媒体,审核编辑团队都是几千人的超大规模。
  等将来校内团购开放了,客服人员也要大规模增加。
  如此看来,老家这边的客服中心,还是要建的大一点,壮观一点才行。
  省里的座谈会后,又跟市里的领导见面。
  一套流程下来,都晚上九点多了。
  周不器又请了一个市领导来酒店里聊聊私事,说了一下后天老爷子回来祭祖的事,到时候,会当众给村里的老人发钱。没说的,市里会派警力帮忙,保护安全。
  “对了,周总,我记得……万潮集团是你家的吧?”陈姓领导压低了声音,好像在说什么机密的事。
  周不器连忙撇清关系,“陈市长,我们早就分家了。万潮集团以前的事,跟我无关,跟我爸也无关。我爸以前在万潮集团一点实权都没有。”
  “嗯?”陈姓领导隐约听出了什么,试探的语气,“那个……我听说万潮集团好像在做房地产,申请了一笔贷款,这没说的。好像又在社会上募了一笔钱,有点违规了……”
  就万潮集团那点体量,所涉及的那点小钱,在紫微星集团面前不值一提。
  如果周不器要护着,也就是一句话的事。
  而且,就算违规了也没人在意,只要不暴雷,为市里经济发展做了贡献,大家就都睁一只眼闭一只眼,权当看不见。
  没想到,周不器神色冷淡,平静的说:“陈市长,我也不怕你笑话,这也是我家里的丑事了。万潮集团的当家人是我大伯,早跟我家闹掰了。他们怎么样,跟我们无关。就算是真出事了,也跟紫微星没关系。”
  “这样啊……”
  陈市长深深的看他一眼,心里有谱了,觉得回头要跟上级汇报反映一下。现在省市领导都把周总当成宝,要当财神爷供起来,在讨好他,可别好心办坏事,惹他不高兴。
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